Politique de remboursement

Aperçu

Les plans changent — nous le comprenons. Cette politique explique ce qui se passe si vous devez annuler ou reporter une réservation, quand un remboursement s’applique et comment il est versé. Votre contrat est conclu avec l’entité Bazinga indiquée dans les mentions légales du site utilisé.

Reporter avant d’annuler

Avant d’annuler, pensez à déplacer la date. Chaque réservation inclut un changement de date gratuit, sous réserve de disponibilité, demandé au moins 48 heures avant l’événement. Le report préserve l’intégralité de votre paiement — c’est presque toujours la meilleure option.

Une règle de fair-play : si vous annulez une réservation déjà reportée, le remboursement est calculé selon le préavis donné avant la date initiale de l’événement.

Barème d’annulation

L’annulation prend effet au moment où nous la recevons — par e-mail, via votre lien de réservation ou par téléphone — et non au moment de notre réponse.

Nous examinons chaque annulation individuellement. Si votre annulation résulte de circonstances réellement indépendantes de votre volonté, dites-nous ce qui s’est passé — nous pouvons renoncer aux frais d’annulation, et nous le faisons quand c’est la bonne chose à faire.

Si nous ne pouvons pas assurer la prestation

Si nous ne pouvons pas fournir l’animation réservée à la date et l’heure convenues, vous choisissez : remboursement intégral (100 %, frais compris) ou nouvelle réservation gratuite. Nous vous préviendrons aussi tôt que possible. Si un animateur devient indisponible, nous cherchons toujours d’abord un remplaçant d’égale qualité — ce n’est pas une annulation.

Maladie et urgences

Si l’enfant fêté est malade ou qu’une véritable urgence touche votre famille, contactez-nous au plus tôt. Nous préférons déplacer la fête plutôt que l’annuler — et lorsque les circonstances échappent réellement à votre contrôle, nous chercherons une solution équitable, y compris la renonciation aux frais quand c’est justifié.

Météo

Pour les événements en extérieur : la météo n’est pas un motif de remboursement, mais c’est un motif de report gratuit dans la même semaine ou de repli en intérieur. Parlez-nous — nous faisons cela tout le temps.

Réservations entreprises & événements

Les événements multi-jours, réservations entreprises et prestations facturées suivent les conditions d’annulation de votre devis ou contrat, qui prévalent sur le barème ci-dessus. À défaut, le barème s’applique à la valeur totale du contrat.

Versement des remboursements

• Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d’origine — carte via Stripe, virements par virement bancaire
• Nous traitons les remboursements sous 2 à 3 jours ouvrés après l’annulation
• Les remboursements par carte prennent ensuite généralement 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque — cette partie ne dépend pas de nous

Modifications

Les modifications de cette politique s’appliquent aux réservations effectuées après leur publication — c’est la version en vigueur au moment de votre réservation qui régit celle-ci.

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Annexe — Union européenne

Droit de rétractation. Le droit européen de la consommation prévoit un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne — mais ce droit ne s’applique pas aux services de loisirs prévus à une date déterminée (art. 16, point l, de la directive relative aux droits des consommateurs). Les réservations de fêtes et d’événements en relèvent précisément ; c’est donc le barème ci-dessus qui s’applique. Nous le précisons ici car nous sommes tenus de vous en informer. Vos droits légaux en cas de prestation non conforme demeurent intacts.