Conditions générales

1. Entre qui ces conditions s’appliquent

Ces conditions générales s’appliquent entre vous et la société Bazinga Parties désignée dans les mentions légales du site que vous utilisez (« Bazinga », « nous »). En réservant nos services, vous acceptez ces conditions. Vous devez avoir au moins 18 ans et être habilité à effectuer la réservation.

2. Ce que nous faisons

Bazinga Parties fournit de l’animation pour fêtes d’enfants et événements — maquillage pour enfants, sculpture de ballons, jeux de fête, personnages, spectacles de magie et services associés, tels que présentés sur votre site Bazinga local. Font foi les services, formules et prix affichés sur le site au moment de la réservation.

3. Réservations, devis & paiement

Les réservations s’effectuent via notre site ou par téléphone. Une réservation est confirmée à réception de notre confirmation écrite.

Les devis sont valables pour la durée indiquée sur le devis (14 jours à défaut). Les prix y figurant sont garantis pendant cette période, sous réserve de disponibilité.

Le paiement s’effectue en toute sécurité via notre système de paiement (carte via Stripe) ou sur facture lorsque cela est proposé. Les réservations entreprises et événements peuvent suivre leur propre échéancier — d’avance, en deux fois, ou après l’événement avec numéro de commande — selon le devis ou la facture. Les factures sont payables à l’échéance indiquée.

Les prix s’entendent TVA comprise le cas échéant, sauf indication contraire (les factures entreprises et événements peuvent afficher la TVA séparément).

Nous pouvons refuser une réservation ; si nous refusons une réservation déjà payée, vous êtes intégralement remboursé.

4. Gérer votre réservation

Pas de compte à créer, pas de mot de passe à retenir. Vous gérez votre réservation via les liens de votre e-mail de confirmation, ou en nous contactant par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Les instructions envoyées depuis les coordonnées figurant sur votre réservation sont réputées autorisées par vous — si votre e-mail ou numéro change, prévenez-nous.

5. Annulations & remboursements

Notre Politique de Remboursement & d’Annulation fait partie intégrante de ces conditions. En bref : un changement de date gratuit avec 48 heures de préavis minimum, des remboursements échelonnés selon le préavis, et chaque annulation examinée individuellement.

6. Ce que nous attendons de vous

• Surveillance. Un adulte responsable (vous ou une personne que vous désignez) doit être présent et responsable des enfants pendant toute la durée de l’événement. Les animateurs peuvent suspendre ou arrêter une activité si la sécurité des enfants ne peut être assurée.
• Le lieu. Assurez des conditions raisonnables et sûres pour les services réservés — espace suffisant, accès au lieu, abri ou ombre pour les événements en extérieur. Signalez-nous à l’avance toute particularité du lieu.
• Des informations exactes. Communiquez-nous des détails corrects (adresse, horaires, nombre d’enfants, âges, allergies lorsque pertinent pour les services réservés).
• Le comportement. Traitez nos animateurs avec respect. Nous pouvons mettre fin à une prestation de manière anticipée, sans remboursement, si un animateur subit des insultes, du harcèlement ou des conditions dangereuses.

7. Nos animateurs

Les animateurs qui interviennent à votre événement sont des artistes professionnels indépendants, sous-traitants de Bazinga Parties et représentant Bazinga. Chaque animateur est vérifié, formé selon nos standards et tenu de disposer de sa propre assurance responsabilité civile couvrant la société d’exploitation Bazinga de sa région.

Nous affectons le meilleur animateur disponible à votre réservation. En cas d’indisponibilité (maladie, urgence), nous fournissons dans la mesure du possible un remplaçant d’égale qualité — un remplacement n’est pas une annulation. Si nous ne pouvons pas du tout assurer la prestation, la clause « Si nous ne pouvons pas assurer la prestation » de la politique de remboursement s’applique : remboursement intégral ou nouvelle réservation gratuite, à votre choix.

Les animateurs travaillant avec Bazinga ne peuvent pas être sollicités pour des réservations directes contournant Bazinga pendant 12 mois après votre événement.

8. Responsabilité

• Votre contrat est conclu avec Bazinga, et nous répondons des services fournis — même si les prestations sont assurées par des sous-traitants indépendants (article 7). Si un animateur cause un dommage, la prise en charge passe par l’assurance responsabilité civile que chaque animateur est tenu de détenir.
• Nous sommes responsables des dommages causés par notre faute intentionnelle ou notre négligence grave, et — lorsque la loi le prévoit — des dommages corporels causés par notre négligence. Rien dans ces conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être légalement exclue.
• Au-delà, notre responsabilité pour toute réservation est limitée au montant payé pour cette réservation.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages ou blessures résultant d’une surveillance insuffisante des enfants (article 6), des conditions du lieu que nous ne contrôlons pas, ou d’instructions suivies à votre demande.
• Les maquillages et matériaux utilisés sont des produits professionnels sans danger pour la peau. Signalez-nous les allergies connues avant l’événement ; nous ne sommes pas responsables des réactions à des allergies non signalées.
• Vous êtes responsable des dommages causés par vos invités au lieu ou à notre matériel.

9. Assurance

Chaque animateur intervenant pour Bazinga est tenu, comme condition de notre collaboration, de détenir une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant la société d’exploitation Bazinga de sa région. Une attestation d’assurance est disponible sur demande pour les réservations entreprises.

10. Photos & médias

Nos animateurs peuvent prendre quelques photos lors des événements à des fins de contrôle qualité. Nous ne publions jamais de photos de votre événement ou de vos invités sans votre permission explicite. Si vous ne souhaitez aucune photo, dites-le à la réservation ou le jour même.

Si vous partagez des photos ou des avis avec nous ou nous identifiez publiquement, vous nous autorisez à les afficher sur nos sites et réseaux ; vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment.

11. Propriété intellectuelle

Tout ce qui figure sur nos sites et dans nos prestations — logos, personnages, designs, images, vidéos, textes, formats de spectacle — appartient à Bazinga Parties ou à nos concédants. Ne copiez, reproduisez ni n’exploitez commercialement aucun de ces éléments sans autorisation écrite. Vos propres photos et souvenirs de votre fête vous appartiennent, évidemment.

12. Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’une inexécution causée par des événements réellement hors de son contrôle (catastrophe naturelle, restrictions gouvernementales, grèves, épidémies). Si un tel événement empêche votre réservation, nous proposons une nouvelle réservation gratuite ; à défaut de date raisonnable, nous remboursons les sommes versées pour les services non fournis.

13. Réclamations

Si quelque chose n’allait pas, dites-le-nous dans les 7 jours suivant l’événement aux coordonnées ci-dessous. Nous prenons les réclamations au sérieux et répondons sous 5 jours ouvrés. Nous donner l’occasion d’arranger les choses ne limite aucun de vos droits légaux.

14. Refus de service

Nous pouvons refuser de futures réservations aux clients qui violent ces conditions, tentent une fraude, ou insultent notre personnel ou nos animateurs. Cela ne touche jamais les réservations déjà payées : elles sont honorées ou remboursées selon la politique de remboursement.

15. Modifications de ces conditions

Les modifications s’appliquent aux réservations effectuées après leur publication. Votre réservation est régie par la version en vigueur au moment où vous avez réservé.

16. Dispositions générales

Si une partie de ces conditions est jugée invalide, le reste demeure applicable. Ces conditions, avec la politique de remboursement et la politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord relatif à votre réservation.

17. Contact

Bazinga Parties Sarl · 40 Rue du Louvre 40, 75001 Paris · E-mail : info@bazingaparties.eu

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Annexe — Union européenne

Ces conditions sont régies par le droit estonien, sans vous priver de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence. Vous pouvez agir devant les tribunaux de votre pays de résidence. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de médiation de la consommation, sauf indication contraire pour un pays donné.